“Food is our common ground, a universal experience”

MARFO B.V. is al jaren een toonaangevende speler in het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige vriesverse maaltijden voor onder meer de airline- en zorgindustrie. Bij het ontwikkelen van onze maaltijden kunnen we bouwen op onze culinaire expertise, die wij in de afgelopen 47 jaar hebben opgedaan. Samen met ons enthousiaste personeel produceren wij 130.000 maaltijden per dag. Door onze passie voor koken zetten we iedere dag iets moois op tafel!

“Great cooking, smart thinking”

 

Ter versterking van onze organisatie zijn wij op zoek naar een:

 

Manager Customer Service

 

Als Manager Customer Service ben jij eindverantwoordelijk voor het operationele beheer van onze klanten in al haar facetten. Je bent daarmee de spin in het web van de volledige operationele afstemming tussen klant, productie en logistiek. In samenwerking met onze Accountmanagers stem je de wensen en eisen van onze klanten af met de interne organisatie, waarmee jij een optimale klanttevredenheid weet te realiseren. Je levert met jouw Customer Service team een belangrijke bijdrage aan de implementatie van nieuwe maaltijden en bent nauw betrokken bij de retentie van bestaande - en acquisitie van nieuwe klanten.

 

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Coachend leidinggeven aan het team (6FTE), zodat jij iedere dag het optimale uit jouw medewerkers weet te halen;
  • Zorgdragen voor proactieve afstemming met interne organisatie, onder meer met de afdelingen Planning en Logistiek;
  • Verantwoordelijk voor het initiëren van procesverbeteringen in de keten tussen klanten en Marfo;
  • Je vervult een belangrijke rol in het projectmatig implementeren van nieuwe maaltijden;
  • Opzetten van interne KPI’s en borgen hiervan;
  • Beheren, controleren en opstellen van interne procedures;
  • Je bent eindverantwoordelijk voor een juiste orderentry, waardoor jij grip hebt op een goede afstemming tussen forecast en demand;
  • Je ben eindverantwoordelijk voor een goede afhandeling van interne en externe klachten.

Jouw profiel: 

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Jouw analytische vaardigheden zijn goed ontwikkeld;
  • Affiniteit met Food is een must;
  • Je bent in staat om sturing te geven aan het team door middel van mensgericht leiderschap;
  • Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen de belanghebbende afdelingen;  
  • Je hebt ervaring met procesmanagement;
  • Je beschikt over ervaring met geautomatiseerde (ERP) systemen;
  • Je bent geduldig en vasthoudend met een klant- en resultaatgerichte instelling;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Flexibiliteit ten aanzien van werktijden;                                                                             

 Wij bieden jou:

  • Een functie met ruimte voor groei en ontwikkeling;
  • Je komt terecht in een afwisselende omgeving en in een leuk team;
  • Wij bieden jou een marktconform salaris;
  • Bij Marfo heb je recht op 28 vakantiedagen per jaar;
  • Gratis sporten bij Basic-Fit.

Interesse in deze functie?

Ben jij diegene die voor onze klanten door het vuur gaat en herken jij jezelf in bovenstaande beschrijving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Stuur jouw CV en motivatiebrief gericht aan Ester van der Heijden naar werken@marfo.com en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega. We kijken naar je uit!

 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.